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售后服務承諾書
2011/9/5
    
售后服務承諾書
     
    為確保“亞西牌”液氮罐的市場信譽,滿足客戶并得到客戶信賴。我方建立了完善的質量體系及處理措施,嚴格遵守國家相關政策,處理客戶投訴做到迅速、確實。
1、我方提供的液氮罐,在用戶正常使用情況下,產品從驗收合格之日起計質保期為12個月。
2、我方各營銷機構收到客戶投訴,與客戶溝通后問明使用情況、購貨時間、液氮罐狀況等,進行初步調查與判定。并提供相應的產品編號、數量、工號、生產日期等相關資料填寫好《顧客投訴表》傳至市場部客訴處。一般情況由客訴處立即答復,特殊情況下24小時內作出答復。在可能情況下,針對客戶反應較為嚴重的情況,客訴處將委派專人到客戶處現場了解情況。
3、產品因各種原因經客訴處同意返回后,由客訴處填寫《客訴處理報告表》傳至質管部。由質管部對產品進行再一次的檢測確認,根據《客訴處理報告表》的投訴詳情及檢測結果會同營銷部、技術部填寫好《外部反饋質量問題處理報告表》上報經營副總、總經理批準執行。
4、產品從發貨之日起一年內確屬質量問題的按正常的客訴處理程序經總經理批準后,三天內(收到返廠液氮罐之日起計),由營銷部負責調換相同型號、同等數量的液氮罐并發運。我方承擔貨物往返運費。但凡屬下列情況之一的,均不屬于調換范圍:
    ①液氮罐外觀有機械損傷、劃痕或凹痕
    ②液氮罐保護圈上的生產編號已經被損壞
    ③液氮罐的真空封結有開啟跡象
    ④瓶塞或提筒不齊全
    ⑤液氮罐內筒表面有腐蝕現象、頸管內有劃傷
    ⑥貯存型液氮罐用于運輸液氮
5、產品自發貨之日起超出一年但仍在質保期內的出現質量問題的,液氮罐返廠后,按正常客訴處理程序報經營副總批準后,我方予以免費維修,修理時間不超過20天。(收到返廠液氮罐之日起計,且不包括發運時間)。我方承擔貨物往返運費。
6、超出質保期外的或質保期內用戶使用不當需返回維修的液氮罐,根據容積大小及具體情況收取相應的修理費用,修理時間不超過20天(收到返廠液氮罐之日起計,且不包括發運時間)。
注:若液氮罐外殼劃痕、凹痕及頸管劃傷情況嚴重則無法修復
7、幫助用戶了解液氮罐的使用知識,讓用戶能正確使用液氮罐。且每年至少組織一次用戶走訪。
 

                                                              四川亞西機器有限公司

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